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F.A.Q - Questions fréquemment posées

1. Consultations en comportement

- Les consultations se font en ligne, au cabinet ou au domicile.

- Lors de la prise de rendez-vous pour une consultation un formulaire à remplir est envoyé, je demande d'y joindre des vidéos qui me permettront d'analyser et de préparer notre rendez-vous. Il n'est donc pas nécessaire que le chien soit présent.

- La présence du chien est facultative, pourquoi?

Lorsqu'une personne externe entre dans son environnement quotidien, le comportement du chien ou du chat est automatiquement différent face à "un intru". D'où la nécessité de vidéo.

- Au cabinet - sans le chien, pourquoi?

Le chien qui arrivera dans un nouvel environnement n'aura qu'une envie c'est de découvrir! La conversation sera perturbée et parsemée d'arrêt ce qui nous empêchera de nous focaliser sur la consultation elle-même. D'où la nécessité de vidéo.

- Au domicile:

Je me déplace dans la région de Charleroi, au delà de 10km du cabinet, des frais de déplacement seront demandés en plus de la consultation: 0.35 euros/km à partir du cabinet jusque chez vous.

- Combien de séances sont nécessaires?

Généralement, une seule séance est nécessaire car il y a un suivi d'un mois avec 3 appels téléphoniques. Bien évidemment, cela dépendant du cas et de l'évolution de la situation. Si nécessaire, un 2e rendez-vous peut être à prévoir. Ce 2e rendez-vous se fera uniquement au cabinet ou par visio et sera de 50 euros pour une heure.

2. Séances en éducation

- Les séances d'éducation se font en extérieur à 100 m du cabinet dans un lieu calme.

- Le nombre de séance ne peut être prédit au préalable.

- Une séance d'éducation a pour but d'apprendre les ordres de bases et ne suffira pas à régler un problème de comportement.

- Un rendez-vous peut être annulé au plus tard 48h avant le jour dit. 


- Celui-ci peut être reporté à une date ultérieure selon la disponibilité. Si le problème est récurent, des frais de gestions seront facturés (à savoir 50% de la consultation, de la formation ou du service)


- En cas de force majeure, il n'y a pas de supplément à payer, sauf si récidive. Dans ce cas un justificatif peut être demandé.


- En cas de demande de remboursement :


1) si le délais est de + 48h : des frais de gestion de 10 euros seront appliqués.
2) si le délais est de - 48h ; aucun remboursement.
3) rendez-vous déjà reporté : + 48 h : 50% sera remboursés, - 48 h aucun remboursement.

3. Annulation de rendez-vous

4. Délai de livraison des friandises

A. Retrait au cabinet

- Le retrait des friandises peut se faire au cabinet tous les mercredis de 13 à 20h sans rendez-vous.

- Le retrait des friandises au cabinet peut se faire à un autre moment sur rendez-vous uniquement : 0478.68.66.30

B. Par envoie

- La commande est traitée sous 48h ouvrable.

- L'envoie se fait par Mondial Relai

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